2017年电信公司工作总结及2017年工作计划
浏览次数: 345次| 发布日期:12-29 13:26:00 | 单位总结
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2017年电信公司工作总结及2017年工作计划,
20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将20xx年主要工作总结如下: 一、 经营发展工作 今年,××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。 (一)以收入为核心,指导各方面工作的开展 20xx年,××分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。至10月,主营业务收入完成559.76万元,完成年计划667万元的83.92%,同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元,完成年计划8万元的88.41%,同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元,完成年计划675万元的83.97%,同比增长0.10%,(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。 (二)经营工作开展情况 1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。 1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。 8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治。 执行情况: 1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案。 (三)品牌推广情况 1、“我的e家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行情况: 1、“我的e家”-e8发展较好,目前有1458 户, 占家庭宽带客户1842户的79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成10月套餐签约计划105户。 (四)欠费管理方面 1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行情况: 欠费呈逐月下降趋势,至10月隔月欠费率为3.73%。 二、 运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗,破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象”基础管理工作 (一)开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。 7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚7点周会。 11、安全生产常抓不懈。 12、党建、工会等基础工作齐头并进。 (二)成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制,同比下降15%。 4、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推进。 5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、安全生产警钟长鸣,无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动,地方影响力增强。 8、重新被命名为“县级文明单位”。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。 执行情况: 根据工作业绩有效拉开收入档次,做到奖勤惩懒、任务明确,职责明确。 五、员工管理方面 1、理念:和谐企业,快乐工作。 2、岗位微调(2月底),优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。 4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。 5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。 6、处理工作不力员工不含糊。 7、早上8:15班会点名,每周四晚周会。 执行情况: 员工心情顺畅,各项工作有序推进。 六、各项工作开展情况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销能力差。 2、转型业务发展不理想。 3、渠道建设太少。 www.350xue.com 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统,存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差,人民群众消费力低。 2、农网改造,停电频繁,c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化,维护费用增加。 4、维护成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大,伤病多,维护工作吃力。 20xx年工作计划 一、 收入目标 主营收入687万元,增长3% 其他收入4万元,增长-50% 合计收入691万元,增长2.37% 二、 业务发展(净增) 类别 上半年发展 arpu值 月数 收入 下半年发展 arpu值 月份 收入 合计 宽带 200 70 8 11.2 200 70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40 3 6 15.6 电子政务 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商务领航 1 1 2 固定电话 -100 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 10 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9.76 小灵通 -300 22 10 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 号码百事通 1 1 2 安防系统 1 1 2 合计 27.28 三、20xx年,我公司将在省、市公司的关心支持下,重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作: (一) 品牌 全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌,结合市公司营销方案,以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家” a:执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。 b:针对新入网用户,以营业厅为主渠道进行推广,要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 c:针对目前单宽带家庭客户,通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航” 以三版套餐推广为主,兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 配合省分公司,争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。 (二) 政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、 重点转型业务 a:电子政务 1月正式运行并做好服务工作。 b:平安城市 联系市公司政企客户部支持,力争2月前签定协议,5月开始建设。 2、 价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入,对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
2017年电信公司工作总结及2017年工作计划
20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将20xx年主要工作总结如下: 一、 经营发展工作 今年,××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。 (一)以收入为核心,指导各方面工作的开展 20xx年,××分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。至10月,主营业务收入完成559.76万元,完成年计划667万元的83.92%,同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元,完成年计划8万元的88.41%,同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元,完成年计划675万元的83.97%,同比增长0.10%,(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。 (二)经营工作开展情况 1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。 1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。 8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治。 执行情况: 1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案。 (三)品牌推广情况 1、“我的e家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行情况: 1、“我的e家”-e8发展较好,目前有1458 户, 占家庭宽带客户1842户的79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成10月套餐签约计划105户。 (四)欠费管理方面 1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行情况: 欠费呈逐月下降趋势,至10月隔月欠费率为3.73%。 二、 运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗,破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象”基础管理工作 (一)开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。 7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚7点周会。 11、安全生产常抓不懈。 12、党建、工会等基础工作齐头并进。 (二)成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制,同比下降15%。 4、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推进。 5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、安全生产警钟长鸣,无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动,地方影响力增强。 8、重新被命名为“县级文明单位”。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。 执行情况: 根据工作业绩有效拉开收入档次,做到奖勤惩懒、任务明确,职责明确。 五、员工管理方面 1、理念:和谐企业,快乐工作。 2、岗位微调(2月底),优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。 4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。 5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。 6、处理工作不力员工不含糊。 7、早上8:15班会点名,每周四晚周会。 执行情况: 员工心情顺畅,各项工作有序推进。 六、各项工作开展情况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销能力差。 2、转型业务发展不理想。 3、渠道建设太少。 www.350xue.com 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统,存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差,人民群众消费力低。 2、农网改造,停电频繁,c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化,维护费用增加。 4、维护成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大,伤病多,维护工作吃力。 20xx年工作计划 一、 收入目标 主营收入687万元,增长3% 其他收入4万元,增长-50% 合计收入691万元,增长2.37% 二、 业务发展(净增) 类别 上半年发展 arpu值 月数 收入 下半年发展 arpu值 月份 收入 合计 宽带 200 70 8 11.2 200 70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40 3 6 15.6 电子政务 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商务领航 1 1 2 固定电话 -100 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 10 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9.76 小灵通 -300 22 10 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 号码百事通 1 1 2 安防系统 1 1 2 合计 27.28 三、20xx年,我公司将在省、市公司的关心支持下,重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作: (一) 品牌 全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌,结合市公司营销方案,以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家” a:执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。 b:针对新入网用户,以营业厅为主渠道进行推广,要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 c:针对目前单宽带家庭客户,通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航” 以三版套餐推广为主,兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 配合省分公司,争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。 (二) 政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、 重点转型业务 a:电子政务 1月正式运行并做好服务工作。 b:平安城市 联系市公司政企客户部支持,力争2月前签定协议,5月开始建设。 2、 价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入,对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
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