后勤服务集团质量管理服务标准

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（4）全校花灌木修剪后应无残枝败叶，枝肥叶壮，株型良好，花木美观、大方。
8、种植、补栽：
（1）老树存活率在99％以上，当年新栽树成活率应大于98%；
（2）定期对全校范围内的树木进行检查，死树须在2周内清理完毕；
（3）发现花木、草坪损坏，须适时进行补栽，原则上 1 平方米花木缺株数不超过 2 株，绿地、草坪内的地表裸露不超过2平方米，重点区域范围每50米内绿篱损坏不超过1处。
9、施肥、喷药、除虫：
（l）适时对花坛花带进行翻地，清除树根、石块，做好施肥及换种工作；
（2）按植物生长周期定期、定时喷洒药物，喷药有计划，工作中有详细记录。每年落叶后、发芽前应进行重点喷药，每次进行大面积喷药时，喷药应全面，不留死角，讲求实效，无病虫害率应达到95％以上。
10、校园内的珍贵花木应建档挂牌，养护记录齐全。
环境卫生方面：
1、服务内容：
（1）环境卫生：校园人行道及绿化地带的清扫、保洁工作；生活垃圾的清运工作，校内喷水池定时喷水工作；
（2）所管辖的教学楼、办公楼环境卫生：教学楼、办公楼内公共部位的走廊、楼梯、窗户、雨篷、平台的清扫、保洁工作；教室、礼堂及厕所的清扫、保洁工作。
2、环境卫生：
（l）校园中心地带主干道每天清扫两次：上午7：30分以前，下午14点以前清扫完毕。原则上应避开行人集中时间清扫，如遇雨雪天，雨停后要及时清扫，并实行全天保洁；
（2）主干道路保洁标准：路面干净，无积尘、烟蒂及废弃物，无污泥积水，路边无杂草，无砖石瓦块，道沿洁净，保洁区内无塑料袋等垃圾，行道树干无乱张贴，树坑整洁无杂物；
（3）除主干道路以外的支干道路：每天清扫一次，须在早上7：30分以前清扫完毕。全天保洁，要求路面基本清洁，无纸屑、果皮、无堆积物；
（4）校园的林带、绿篱、花坛、花带、花盆、草坪基本达到无废弃物，无卫生死角；
（5）校园内堆放点的生活垃圾要日产日清，无积存，垃圾桶须每日擦洗一次，清理垃圾时应保持垃圾箱周围清洁，所收集的垃圾杂物，不得在垃圾堆放点或垃圾桶内焚烧，垃圾清运时不得沿途散漏；
（6）教学区景点喷水池要求“无异味、无杂物、无混浊”，对主干道每日清扫2次。
（7）校园所辖范围除广告栏、宣传栏外，其它地方应无张贴物；
3、教学楼、办公楼环境卫生；
（1）服务内容：教学楼、办公楼走廊、楼梯、公共部位窗户、厕所、室内地面、课桌椅、门窗、灯具、电扇的保洁工作；
（2）总体标准：教学楼、办公楼走廊、楼梯、公共部位窗户、厕所干净，无杂物，走廊墙面基本无乱涂乱画的痕迹，室内地面无垃圾、无痰迹，天花板、墙角无蜘蛛网，墙面基本无球印、脚印，桌、椅、灯具、电扇清洁；
（3）教室卫生标准：每天早上上课前打扫干净，地面无痰迹、垃圾、纸屑，讲台、课桌椅干净无灰尘，课桌抽屉内无杂物，黑板槽内无明显粉沫，室内门窗无污迹、无张贴物，灯具、电扇设施干净，墙面、屋面无积尘蛛网；
（4）礼堂卫生标准：地面应无痰迹、垃圾、纸屑，桌椅整洁卫生，茶具干净整齐，做好会议的前期工作，并及时做好开水的供应；
（5）办公楼卫生标准：地面无痰迹、垃圾、纸屑，整洁卫生；
（6）厕所卫生标准：每天清洗两次（上、下午各一次），地面干净整洁，上下水畅通，无积水，无积垢物，厕所无异味，隔板上无乱涂乱画痕迹，大、小便池无积存、无脏迹，便纸篓每天倾倒干净，卫生工具摆放整齐；
（7）各处窨井检查检修、清理、防止堵塞，掏出的污物要立即清运。
校医院服务及项目：医疗卫生及保健
（一）目标：
为全校师生员工医疗卫生及保健提供优质服务，做好重大疾病救治工作的同时，加强教师保健、学生疾病预防等重要工作。认真履行医务职责，做好全校师生员工的医疗卫生保健工作。进一步学习先进医疗技术，提高医疗保健水平。
（二）范围：
负责校内师生员工的疾病救治及身体保健工作；做好教师定期体检，新生及毕业生的体检工作；加强对师生员工的卫生保健宣传力度；完善校内医疗卫生保健管理体系。
（三）标准：
一、医疗卫生标准：
1、及时发现病人的病情，严格按照医疗操作规程救治病人；
2、严格操作规程，确保设备的正常运转，定期检查和保养设备；
3、勤查药品有效期，严格执行毒、麻及贵重药品的保管和使用原则；
4、做好诊室内外的清洁卫生工作，为患者提供卫生洁静的医疗环境。
二、医务工作者行为标准：
1、严格执行医疗操作规程，严防差错、事故发生。如若发生差错应及时报告，不可隐瞒或推卸责任；
2、对危重病人应及时组织会诊及抢救。如若遇到疑难问题时，应请示上级医师处理意见，或及时安全地转送上级医院；
3、树立医务人员的职业道德，对病人不得推诿，在给予病人必要医疗处理的同时，要认真填写病历，记录病人病情及处理意见。
4、增强责任心，积极提高医疗技术水平，及时总结经验，注重资料积累；
5、严格财经纪律，各种收费一律经由财务人员收纳，任何人不得私自收取现金；
6、爱护医院财产，不得私藏医院针药器械；
7、发现重大疫情，应及时向上级主管部门汇报，并主动配合有关部门进行防治；
8、着装整洁，对待患者应热情、耐心、细致，尽量避免与病人发生争执；
9、医疗设备及药品实行招标采购，杜绝假冒伪劣药品的进入。
幼儿园服务及项目：幼儿管理教育
（一）目标：
根据国家有关法律法规的要求及《幼教规程》精神，结合幼儿园自身特点与发展要求，制定科学的教育及幼儿保健工作计划并予以实施，努力提高办园水平，提高保教质量，提高办园的社会效益和经济效益。
（二）范围：
负责园内幼儿的教育及保育工作。
（三）标准：　
一、教学质量
1、科学制定教学计划，对各班级保教计划、教学计划进行指导和检查；定期检查教师备课及开展教研活动的情况；
2、不断提高业务水平，每学年撰写一篇以上教育科研论文；
3、关注每个幼儿，因材施教，发展个性，做好幼儿发展记录，并进行分析；
4、坚持正面教育，做到耐心、细致、和蔼，与幼儿建立良好、平等的师生关系，严禁体罚和变相体罚幼儿。
二、安全卫生标准
1、幼儿园安全防范工作坚持“以防为主、防消结合”的方针，结合幼儿园实际，做好防火、防盗、防食物中毒、防破坏、防灾害事故、防幼儿人身意外伤害事故等方面的准备措施；
2、幼儿园环境、设施、设备及工作情况进行安全检查，并及时排除安全隐患；
3、严格执行幼儿园安全制度，做好幼儿交接工作，严防幼儿走失；
4、制定科学保健工作计划并实施，健全保育制度并检查、督促、执行；
5、负责幼儿保健和预防接种工作，保证幼儿健康，完成体弱幼儿和特殊幼儿的治疗管理，组织幼儿定期检查身体；
6、做好卫生、隔离、消毒、保健工作，定期发放消毒用品，定期进行检查及记录分析；
7、做好教室、休息室、厨房及幼儿物品、用具的卫生消毒工作，定期拆换及晾晒幼儿使用被褥；
8、食堂内外、厨房、操作间、保持整洁，库房定期盘点，桌面、案板保持整洁，地面干净，无痰迹、无油垢、门窗明亮、食堂内外垃圾日产日清，无堆积，周围环境实行责任制；
9、保证食品质量，做到储存食品不积压、不变质，营养烹调，主副食配料、制作符合烹饪要求，饭菜色、香、味具全；
10、饭菜中无杂物，泥沙、夹生、不熟或变质食物，指导幼儿科学的膳食搭配。
学生公寓管理服务及项目：宿舍
（一）目标
为加强学生宿舍管理，更好地为学生服务，学生公寓管理中心将配合学校其他部门，抓好学生宿舍的文明建设达标工作，做好安全稳定工作。
（二）范围
全校各校区学生公寓。
（三）标准
1、每幢公寓设置专职管理员值班。管理员应熟悉本幢宿舍情况，每周对宿舍的卫生情况进行3次检查；
2、宿舍设置幢长、层长、舍长，每月召开幢长、层长座谈会，收集了解情况，听取意见和建议；
3、组织每学期学生宿舍的“宿舍达标”评比工作；
4、负责宿舍区文化长廊的安排，每月至少出两次黑板报，表扬好人好事，批评违纪行为，树立良好风气；
5、抓好学生宿舍区的安全防火工作，每月对学生宿舍区消防器材的维护管理情况和安全防火情况进行一次检查；
6、及时修理学生报修项目，对宿舍用坏的锁心、灯管、灯泡需及时更换；
7、定期对供电设施和电路的安全进行检查，发现问题及时维修和改造，负责做好抽水机的维修保养，确保宿舍水电畅通；
8、负责宿舍家具、门窗、地板的修理及修锁配匙工作，负责宿舍防盗设施玻璃窗的安装；
9、做好宿舍公共区域的卫生清洁和保洁工作，学生宿舍周围环境卫生区每天上午、下午各打扫一遍，并保持整洁，水沟畅通无堵；
10、管理人员工作中不准擅自离开岗位，举止文明、礼貌待人。
物业管理服务及项目：教职工宿舍
（一）目标
为使全校教工有一个良好的生活环境，物业管理中心将为住户排忧解难，解决住宅公共设施、卫生绿化等问题，维护住宿区生活秩序，创造一个优美、整洁、安全的生活环境。

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