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管理咨询公司的客户关系管理

  • 名称:管理咨询公司的客户关系管理
  • 类型:项目管理
  • 授权方式:免费版
  • 更新时间:12-29
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《管理咨询公司的客户关系管理》简介

标签:项目管理流程,项目管理论文,项目管理制度, 管理咨询公司的客户关系管理,
从传统的营销策略来看,企业主要围绕着经典的4P展开市场竞争。虽然4P的经典曾经风光无限,但随着市场的全球化进程以及当今不断变化的国际环境, 加上产品和服务的同质化,4P在21世纪的潜力很难实现企业持续竞争优势。从市场结构来看,“卖方市场”正在转向“买方市场”,这场革命对于产品终端的消费者来说,消费者不再被动地接受产品购买,转而开始关注产品的内涵理解和价值体现;对于企业来说,了解客户需求和做好客户服务工作成为企业的中心活动。美国营销学者提出的“4C”营销理念闪亮登场,刚好赶上时代的步伐,针对4C,客户关系管理在当今开始大放异彩。为了探讨CRM在中小企业应用的现实意义,通过分析当前东方博士管理咨询公司在客户关系管理中存在的症结,了解在东方博士实施CRM的意义后,重点在探讨东方博士咨询公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进东方博士有效执行CRM,不断提升利润。, 大小:545 KB
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