泉州市收费标准及指导价2级

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项目 序号 内容 服务要求 综合管理 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话 2 管理人员要求 （1）主要管理人员持有建设部颁发的物业管理上岗证书 （2）管理人员挂牌上岗 3 业务接待时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求 （2）在公示时间内受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（非业务范围内） （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准 （10）建立内部管理、考核制度 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 清洁卫生 1 楼内公共区域 地面 每日清扫一次，其中电梯门厅每周拖洗二次，地面清洁 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每半月擦抹一次 3 消防栓/指示牌等公共设施 每半月擦抹一次 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次 项目 序号 内容 服务要求 清洁卫生 5 楼内公共区域 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次 6 天台、屋顶 每季度清扫一次，有天台、内天井的每月清扫一次 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点 8 电梯轿箱 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘 9 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟 道路地面每日清扫二次，绿地每日清扫一次，保持地面、绿地清洁；明沟每半月清扫一次 10 公共灯具、宣传栏、小品等 公共灯具每季度清扫一次，宣传栏、小品等每半月擦抹一次，表面无污迹 11 垃圾箱（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次 秩序维护 1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服 2 门岗 （1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区 3 巡逻岗 （1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻四次，并有巡逻记录 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门 4 技防设施和救助 应尽量设置技防设施 5 车辆管理 （1）地面、墙面设置简易的交通标志 （2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放 绿化日常养护 1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。 草坪 修剪 年普修三遍以上，切边整理一次以上 清杂草 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8% 灌、排水 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除 项目 序号 内容 服务要求 绿化日常养护 2、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。 　 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀 树木 修剪 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次 中耕除草/松土 每年中耕除草四次以上 施肥 每年普施基肥一遍 病虫害防治 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生 扶正加固 发生倒伏及时扶正、加固 共用部位、共用设备设施 公共部位 房屋结构 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 楼内地面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案 管道、排水沟、化粪池 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，化粪池每季检查一次，适时清掏，无溢满，保持畅通 道路、场地等 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外） 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 供水系统 普通水泵 每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证供水正常，泵房整洁 排水系统 二级生化处理 （1）每年二次对污水处理系统全面维护保养 （2）控制柜电气性能完好，运作正常 公共照明 公灯 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率 公共电气柜 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查 消防系统 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压 项目 序号 内容 服务要求 　 避雷系统 避雷设施 每年二次检查避雷装置 弱电系统 电子防盗门 不定期检查、保养，保持电子防盗门使用正常 升降系统 电梯 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁

泉州市收费标准及指导价2级