戴德梁行物业管理方案模板

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一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
1.员工上岗培训期15天为有薪培训。
2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训
1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。
3.上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
4.培训计划及培训内容提纲(略)。

电子文档：GLFA007

物业管理所需物质条件

在投入物力方面建议如下：
一、办公及员工住宿用房计划
1.办公用房
物业经理办公室 m2 会客室1 m2
物业经理助理办公室 m2 会客室2 m2
物业管理部 m2 仓库2（工程） m2
安全管理部 m2 储物间1（物业清洁） m2
男女更衣室各一间 m2 工程管理部工作间 m2
2.住宿用房
由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。

二、物业管理工具与装备价格参照表
内容见下表。

物业管理工具与装备价格参照表
序 号 名称及规格 单    价
1 万用电表 
2 电流流量度：300A 
3 电流钳式800A 
 3000A 
4 对地阻值测试表 
5 绝缘值测试表（500V～1000V） 
6 温度计：电子数字式 
 酒精式 
7 手提式室内温度/湿度对比测量器 
8 手提式风量和风速计 
9 电源测试电笔 
10 卷尺：1m 
 5m 
11 钢尺：3m 
 1m 
12 水平尺：600mm 
13 角尺：300mm 
14 高空工作安全带：降伞式 
15 50/500反光衣 
16 耳塞100db 
17 耳筒500db 
18 安全过滤口罩：100CDN 
19 护眼罩：眼镜式 
 全护式 
 焊接用 
20 护镜（焊接用1000GDA） 
21 手套：绵布 
 皮革 
22 铝梯：1m 
 铝梯：1.5m 
 铝梯：4m 
23 高空工作台:10m全护式 
24 高压电工全护装 
25 运输工具:轴流板式车 
26 手推车 
27 木锄 
28 扳手:活动150mm 
 活动200mm 
 活动300mm 
 活动450mm 
29 菊花板身:3mm～36mm 
30 组合式:4mm～45mm 
31 夹具:大力钳(平口) 
32 C形夹:100mm 
 150mm 
 200mm 
 300mm 
33 虎钳150mm 
34 钢管工具连弯头 
35 切割工具:水管用切刀 
36 铁皮用剪刀 
37 界刀 
38 剪刀 
39 紧急爆破工具:大手锤 
40 斧头(消防队用) 
41 铁笔 
42 压力钳 
43 润滑油加油枪 

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44 六角起子(0.5mm～16mm) 
45 管子钳:200mm 
 300mm 
 450mm 
 600mm 
46 拉钉钳 
47 螺丝起子:平咀形100mm  4mm 
 150mm  6mm 
 200mm  8mm 
 250mm  8mm 
 400mm  10mm 
48 十字形:100mm  3mm 
 175mm  4.5mm 
 250mm  6mm 
 350mm  7.5mm 
49 电子部件专用:平咀 
50 十字咀 
51 平咀钳 
52 尖咀钳 
53 斜口钳 
54 导线开口钳 
55 剪线钳 
56 鲤鱼钳 
57 水泵钳 
58 弹簧专用尖咀钳:平咀 
59 弓咀 
60 电线护套管钳：100A以上 
 800A以上 

61 手锯：金属450mm 
 150mm 
 木工600mm 
 250mm 
62 手锤：电工 
 球形1kg 
 球形1.5kg 
63 铁钻 
64 木工专用工具 
65 泥水工专用工具 
66 手电钻电池式10mm～12mm 
67 油压式手电钻：小 
 大 
68 油压式手电锤：小 
69 锯条式切割机 
70 叶片式切割机：小 
 大 
71 金属磨轮式切割机：手提小 
 手提大 
72 磨轮床 
73 60A电焊机 
74 小型电焊机 
75 气体焊枪：氧气式 
76 高压气泵（手提式） 
77 高压吸尘机（手提式） 
78 手提射灯 
79 气动打钉枪 
81 值班工作台、椅 
82 工具台 
83 工具柜 
84 物料架 
85 工具箱 
86 文件架 
87 警械 
88 值班电筒（充电式） 
89 雨具 
90 防火服 
91 战斗服 
92 空气呼吸器 
93 头盔 
94 防毒面具 
95 洗地机 
96 高速抛光机 
97 高压冲冼枪 
98 吸尘器 
99 清洁小车及配件 
100 水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等 
101 清洁消耗品 
102 吸尘吸水机 　
103 大垃圾筒（生活垃圾用） 
104 垃圾筒（楼层及大堂用） 
105 告示牌（大堂用） 
106 指示牌 
107 大堂广告栏/广告牌 
108 大堂用吸水/吸尘垫 

109 地毡（电梯用） 
110 办公桌椅 
111 文件柜 
112 打卡钟及卡板 
113 对讲机(含备件) 
114 电脑 
115 打印机(激光/针打各一台) 
116 复印机 
117 传真机 
118 保险箱 
119 6人更衣柜 
120 饮水机 
121 装订机 
122 照相机 
注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。
 
电子文档：GLFA008

物业管理工作岗位职责

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一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

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