当前位置：三人行学习网 →试题课件下载中心 → 市场营销 → 营销制度→售后服务管理办法（91 doc）

售后服务管理办法（91 doc）

  • 名称：售后服务管理办法（91 doc）
  • 类型：营销制度
  • 授权方式：免费版
  • 更新时间：12-29
  • 下载次数：244次
  • 语言简体中文
  • 大小：679 KB 3
  • 推荐度：3 星级
《售后服务管理办法（91 doc）》简介

标签：营销制度体系,酒店营销制度,市场营销制度, 售后服务管理办法（91 doc）,
售后服务管理办法
□ 总 则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
□ 维护与保养作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：
(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。， 大小：679 KB
[审核：三人行学习网]
进入下载地址列表

tag: 办法  管理  售后服务   营销制度，营销制度体系,酒店营销制度,市场营销制度，市场营销 - 营销制度

下载栏目导航

营销制度 推荐下载