嘉州花城创建四川省优秀文明小区资料目录
浏览次数: 481次| 发布日期：01-17 23:22:37 | 实务指南
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嘉州花城创建四川省优秀文明小区资料目录,
⑻护卫文明值勤，装修巡查等资料
三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、 警示牌标识卡等
2、 突发事件及异常情况处理措施
3、 常见治安刑事案件及处理措施
4、 常见的几种可疑情况及处理措施
5、 紧急情况记录表
四、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制定消防应急方案
1、 消防管理制度
2、 火警、火灾应急方案
3、 消防通道畅通
4、 定期进行消防巡视，检查维护消防设施、器材等资料
5、 护卫随时巡查营业房消防设施
6、 义务消防队员消防演练
五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。
1、 机动车停车场管理规定
2、 机动车停车场登记
3、 护卫巡逻记录
4、 护卫工作考核标准
5、 交通指挥管理规范有序
六、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
1、 非机动车管理规定
2、 按规定位置停放、管理有序
3、 护卫工作考核标准
第五项 环境卫生管理
一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1、 环卫设备台帐
2、 垃圾箱、果皮箱
3、 清洁工作清洁小区环境卫生资料
二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员明确的责任范围，实行标准化保洁。
1、 清洁卫生工作标准及考核办法
2、 清洁卫生工作考核表
三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、 消毒灭蝇工作资料
2、 定期投鼠药资料
四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，小区内卫生照片等资料。
六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。
七、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。
八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。
第六项 绿化管理
一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置恰当。
二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。
三、花草树木长势良好，修缮整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。
四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
五、绿化检查标准及考核表
第七项 精神文明建设
一、意义，健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设。
1、 提高业主自治自律行为宣传教育资料
1）、经常进行政府有关法律法规宣传教育资料
2）、建立业主产权区域建设，爱护小区公共设施资料
2、 小区安全文明消防宣传栏告示档案资料
3、 小区住户参与文化娱乐活动资料
4、 培训护卫消防安全知识，培训资料
第八项 管理效益
一、管理服务费收缴率为95%以上
1、2004年3月至 ，嘉州花城收费报表
二、便民有偿服务，开展多种经营，便民服务项目资料及照片。
1、2004年3月——2004年 月的财务报告
三、小区住户公布物管费收支报告资料
管理处创优迎检资料目录
第一部分 基础管理
1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点 1.4建设规划许可证 1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2建设用地规划许可证
1.5建设施工许可证 1.6建设项目环境影响报告 1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及综地图
1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证 1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明） 1.12总设计平面图
1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表（所有材料、设备）
2．已办理接管验收手续
2.1移交资料目录（综合、桩基、土建、及各系统技术资料） 2.2移交图纸目录（建筑设计、施工、竣工、修改图） 2.3固定资产交接证明
2.4办公（商品）用房验收交接表 2.5验收总结报告
3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理
3.1物业管理有限公司简介 3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记
3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书 3.7管理处组织机构及人员分布图
3.8管理处办公场所产权证明（业主盖章）
4．建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
4.1物业管理合同（开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同）
5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
5.1前期物业管理协议（2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订）
6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（包括专用基金、本体维修基金）
6.1大楼基金的管理（政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表） 6.2基金的建立、管理使用规定（合同中相关条款）
7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
7.1装修管理规定等公众管理制度（见附件一） 7.2房屋使用手册 7.3业主公约 7.4业主公约签名表
8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程
8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表 8.7大厦组建业委会的工作公告 8.8大厦业委会侯选人名单
8.9业主委员会成员登记表（附资质） 8.10业主委员会章程
8.11每年至少开一次业主大会（相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等）
9．业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示（业主签章） 10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划
10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录
11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
11.1各项管理制度 11.1.1公众管理制度（见附件） 11.1.2内部管理制度（见附件） 11.1.3行政管理制度（见附件）
11.1.4设备管理制度（见附件） 11.1.5设备服务质量标准（见作业指导书） 11.1.6设备巡视维护、维修保养规定（见作业指导书）
11.2各岗位工作标准 11.2.1管理处员工职责（见质量手册） 11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度（见附件）
11.3.2员工培训管理程序文件（见程序文件） 11.3.3公司年度培训实施计划 11.3.4培训大纲 11.3.5员工培训记录表
11.3.6员工培训考核表 11.3.7公司（部门）年度员工培训计划 11.3.8培训签到表 11.3.9员工月考核评分表
11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图 11.5物业管理服务工作程序（见程序文件）
12．物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
12.1管理处人员资质情况登记表 12.2个人资料档案（设立附件） 12.3物业管理岗位培训证书（管理人员）
12.4管理处人员证件目录（设立附件）（毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件）
12.5管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场及复印件） 12.6职业道德规范（见内部管理制度） 12.7文明礼貌用语（见员工手册）
13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4保安监控系统简介
14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
14.1财务管理制度（见行政管理制度） 14.2会计核算制度（见行政管理制度） 14.3 年上（下）半年财务收支情况表 14.4
年度财务明细表
15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
15.1房屋移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.2房屋移交资料目录（把移交资料目录细分）
15.3设备移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.4设备移交资料目录（把移交资料目录细分） 15.5设备台帐 15.6大中修标准
15.7大中修记录 15.8房屋数量、种类、用途分类统计表（每一户均要统计并装订成册）
16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
16.1用户登记表（单位和个人用户） 16.2入伙通知书 16.3购房合同（复印件） 16.4业主通讯表
16.5房屋及配套设施权属清册（业主签章）
17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
17.1管理处值班制度（见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况） 17.2回访制度（见内部管理制度）
17.3用户投诉处理程序（见程序文件） 17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5管理处值班记录表 17.6应急情况处理记录表
嘉州花城创建四川省优秀文明小区资料目录
⑻护卫文明值勤，装修巡查等资料
三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、 警示牌标识卡等
2、 突发事件及异常情况处理措施
3、 常见治安刑事案件及处理措施
4、 常见的几种可疑情况及处理措施
5、 紧急情况记录表
四、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制定消防应急方案
1、 消防管理制度
2、 火警、火灾应急方案
3、 消防通道畅通
4、 定期进行消防巡视，检查维护消防设施、器材等资料
5、 护卫随时巡查营业房消防设施
6、 义务消防队员消防演练
五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。
1、 机动车停车场管理规定
2、 机动车停车场登记
3、 护卫巡逻记录
4、 护卫工作考核标准
5、 交通指挥管理规范有序
六、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
1、 非机动车管理规定
2、 按规定位置停放、管理有序
3、 护卫工作考核标准
第五项 环境卫生管理
一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1、 环卫设备台帐
2、 垃圾箱、果皮箱
3、 清洁工作清洁小区环境卫生资料
二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员明确的责任范围，实行标准化保洁。
1、 清洁卫生工作标准及考核办法
2、 清洁卫生工作考核表
三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、 消毒灭蝇工作资料
2、 定期投鼠药资料
四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，小区内卫生照片等资料。
六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。
七、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。
八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。
第六项 绿化管理
一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置恰当。
二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。
三、花草树木长势良好，修缮整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。
四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
五、绿化检查标准及考核表
第七项 精神文明建设
一、意义，健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设。
1、 提高业主自治自律行为宣传教育资料
1）、经常进行政府有关法律法规宣传教育资料
2）、建立业主产权区域建设，爱护小区公共设施资料
2、 小区安全文明消防宣传栏告示档案资料
3、 小区住户参与文化娱乐活动资料
4、 培训护卫消防安全知识，培训资料
第八项 管理效益
一、管理服务费收缴率为95%以上
1、2004年3月至 ，嘉州花城收费报表
二、便民有偿服务，开展多种经营，便民服务项目资料及照片。
1、2004年3月——2004年 月的财务报告
三、小区住户公布物管费收支报告资料
管理处创优迎检资料目录
第一部分 基础管理
1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点 1.4建设规划许可证 1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2建设用地规划许可证
1.5建设施工许可证 1.6建设项目环境影响报告 1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及综地图
1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证 1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明） 1.12总设计平面图
1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表（所有材料、设备）
2．已办理接管验收手续
2.1移交资料目录（综合、桩基、土建、及各系统技术资料） 2.2移交图纸目录（建筑设计、施工、竣工、修改图） 2.3固定资产交接证明
2.4办公（商品）用房验收交接表 2.5验收总结报告
3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理
3.1物业管理有限公司简介 3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记
3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书 3.7管理处组织机构及人员分布图
3.8管理处办公场所产权证明（业主盖章）
4．建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
4.1物业管理合同（开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同）
5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
5.1前期物业管理协议（2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订）
6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（包括专用基金、本体维修基金）
6.1大楼基金的管理（政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表） 6.2基金的建立、管理使用规定（合同中相关条款）
7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
7.1装修管理规定等公众管理制度（见附件一） 7.2房屋使用手册 7.3业主公约 7.4业主公约签名表
8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程
8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表 8.7大厦组建业委会的工作公告 8.8大厦业委会侯选人名单
8.9业主委员会成员登记表（附资质） 8.10业主委员会章程
8.11每年至少开一次业主大会（相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等）
9．业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示（业主签章） 10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划
10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录
11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
11.1各项管理制度 11.1.1公众管理制度（见附件） 11.1.2内部管理制度（见附件） 11.1.3行政管理制度（见附件）
11.1.4设备管理制度（见附件） 11.1.5设备服务质量标准（见作业指导书） 11.1.6设备巡视维护、维修保养规定（见作业指导书）
11.2各岗位工作标准 11.2.1管理处员工职责（见质量手册） 11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度（见附件）
11.3.2员工培训管理程序文件（见程序文件） 11.3.3公司年度培训实施计划 11.3.4培训大纲 11.3.5员工培训记录表
11.3.6员工培训考核表 11.3.7公司（部门）年度员工培训计划 11.3.8培训签到表 11.3.9员工月考核评分表
11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图 11.5物业管理服务工作程序（见程序文件）
12．物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
12.1管理处人员资质情况登记表 12.2个人资料档案（设立附件） 12.3物业管理岗位培训证书（管理人员）
12.4管理处人员证件目录（设立附件）（毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件）
12.5管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场及复印件） 12.6职业道德规范（见内部管理制度） 12.7文明礼貌用语（见员工手册）
13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4保安监控系统简介
14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
14.1财务管理制度（见行政管理制度） 14.2会计核算制度（见行政管理制度） 14.3 年上（下）半年财务收支情况表 14.4
年度财务明细表
15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
15.1房屋移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.2房屋移交资料目录（把移交资料目录细分）
15.3设备移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.4设备移交资料目录（把移交资料目录细分） 15.5设备台帐 15.6大中修标准
15.7大中修记录 15.8房屋数量、种类、用途分类统计表（每一户均要统计并装订成册）
16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
16.1用户登记表（单位和个人用户） 16.2入伙通知书 16.3购房合同（复印件） 16.4业主通讯表
16.5房屋及配套设施权属清册（业主签章）
17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
17.1管理处值班制度（见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况） 17.2回访制度（见内部管理制度）
17.3用户投诉处理程序（见程序文件） 17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5管理处值班记录表 17.6应急情况处理记录表
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