电力局创建省级文明单位工作报告

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　　2、加大营业示范窗口建设力度，对各窗口进行统一标识、规范布置。统一购置办公及服务设备，对办公环境较差的供电所进行房屋翻新、重盖；设立统一制式的政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、员工服务守则、人员岗位职责及照片、姓名等内容统一制成规范的图表上墙公开。设立安全用电常识宣传栏，向广大用户宣传安全用电及触电急救常识。
　　七、全面推进服务优质工作，提升电力企业社会形象。
　　从20xx年的“优质服务月”，到20xx年的“三个十条”和“四个服务”宗旨的宣贯，再到20xx的开展“爱心活动”、实施“平安工程”、党员“七一”服务日和“黄绿红真情链接新农村”，以及20xx年“优质服务年”、“作风建设年”和“创建群众满意基层站所”活动，20xx年的“金牌服务迎奥运”活动，**局一直致力于拓宽各种服务渠道，强化服务意识，解决服务热点难点，逐步提升服务水平，树立服务品牌形象。
　　1、出台多个规范供电服务方面的文件，在营业窗口推广文明服务规范，提升供电营业窗口规范化管理水平。推行简化用户临时接电费退还流程，实现内转外不转。坚持“一口对外，便捷高效”的服务原则，推出了《**局业扩管理实施细则（试行）》；为加强电费回收率，严格考核收费人员，推出收费员末位待岗制。
　　2、加大监督考核力度，出台《**局20xx年优质服务和行风建设明查暗访实施方案》、《营业抄核收管理效能监察实施方案》等诸多文件。
　　3、通过形式多样的载体，丰富创建活动的内容，举办了一系列服务活动：
　　（1）不定期开展“进社区”系列便民服务活动。向社区居民分发科学用电、安全用电等宣传手册，并现场办理用电咨询、业务受理、服务投诉等。推出并推广了社区电力客户经理制，由抄表员担任社区客户经理，提供交费提醒、停电预告、安全巡视等“延伸化”服务。将净水辖区作为“7171”便民服务共建单位，并在前花社区确立“电力·社区”共建服务示范点，在原已形成的社区服务体系上进一步拓展了服务规模，形成电力企业近距离服务居民的局面。
　　（2）优化高压业扩报装流程，实现业扩报装“一口对外”，分局推出了客户经理制，对高压客户流程提供全程跟踪服务，并采取验收、签订供用电合同、装表及送电“四同时”等优质服务措施，大大提高了工作效率，为客户争取了宝贵的时间，确保企业早日投产用电。
　　（3）做好迎峰度夏工作，分局把有序用电工作作为一项重要任务来抓，各供电营业所实行有序用电无周休制度，并结合“优质服务年”活动，走村串户，向客户宣传、解释有序用电工作的重要性和必要性。同时，针对有序用电区域内重要用户，根据其不同的负荷特性采取有序用电个性化管理。
　　（4）把“金牌服务迎奥运”活动作为分局20xx年的一项重要任务，成立“金牌服务迎奥运”活动领导小组，并结合实际制定有效的实施方案。分局在南白象街道举办了“6·5世界环保日暨现场宣传服务活动”，通过布置展板、悬挂标语和图片、发放宣传手册等方式向群众宣传绿色电网、节能、电力设施保护及其他相关用电知识。奥运会召开前对重要政治活动场所、新闻、交通及重要用户的安全隐患进行专项用电检查，并督促保电客户做好停电事故预案，确保奥运期间用电的万无一失。
　　（5）心系学子，做好“高考、中考保供电”工作。主动为考点学校提供上门服务，免费为**中学久未投入使用的备用高压柜及变压器等电气设备进行高压预防性试验，确保该校备用电源紧急时刻能正常运行。两考期间，分局设立专人值班，并指派多名抢修人员临时驻扎在主要考点附近，切实做好电力故障抢修和考点现场保电服务。
　　（6）聘任社会行风监督员，召开行风监督员座谈会，通过征求意见和建议、明查暗访活动，不断提升分局优质服务和行风建设工作水平。在创建“群众满意基层站所”群众评议中，分局10个所有9个满意率在90%以上。
　　4、成立基干民兵暨电力设施抢修分队。作为在基层单位成立的专业应急民兵队伍，除了日常的电力本职工作外，还承担着国防建设以及战时受损电力设施迅速恢复正常运转的应急抢修重担。
　　八、积极履行社会责任，主动服务新农村建设。
　　1、出色完成各类重大抢修、抢险、保供电任务。20xx年在抗击台风“桑美”中，分局职工日以夜

www.350xue.com 继、争分夺秒奋战在抢险一线，以最快的速度、高质量地恢复电力供应，被省电力公司评为抗台救灾先进集体，2名职工被评为省电力公司抗台救灾先进个人。
　　面对20xx年初严峻的冰雪灾情，分局及时启动应急抢险，举全分局之力抗冰救灾，春节期间不放假，全力抢修电网。各级领导干部身先士卒，靠前指挥，科学组织，广大职工顶风雪，战严寒，奋力抗灾抢险。2月8日（初二）晚，率先实现了村村通电；到2月12日，停电用户全部恢复供电。同时为华东送变电抢险队抢修500千伏线路提供政策处理，实现无障碍施工。全力以赴做好后勤保障工作，元宵节凌晨4点多，工会、女职委等工作人员，冒着严寒载着62箱汤圆，驱车来到抢修队10个临时住宿点，与抢修队员共度元宵佳节，出色完成了春节保供电目标，夺取了抗冰雪保供电的胜利。
　　5.12汶川大地震后，分局第一时间组织员工捐款捐物，共筹得捐款186770元，分局全体党员缴纳特殊党费27400元，分局工会缴纳特殊会费5000元，分局一位职工捐出肋4850双手套，以实际行动支援地震灾区人民。
　　为全力支援北京奥运会供电保障工作，我分局精心挑选了3名技术过硬、作风过硬的支援队员，承担北京昌平区的应急保电任务。历时82天，用发电车查勘重要用户6户次，实战演练3次，执行保电任务8次，保电队员们克服了水土不服、远离家人等种种困难，战高温，斗酷暑，充分发扬了“特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的企业精神，以恪尽职守的工作作风、一丝不苟的工作态度、万无一失的工作业绩，给当地供电部门留下了深刻的印象，为北京奥运会和残奥会保电任务画上了圆满的句号。
　　2、关注弱势群体，开展扶贫济困活动。分局连续两年为共建文明村——泽雅镇西岸村送上扶持资金2万元，以支持该村新农村建设。与泽雅镇师科垟村贫困学生结对，开展“爱在金秋”助学行动，并建立档案，长期与他们进行结对资助。捐助市区一单亲困难女职工子女学费2400元。积极组织全体职工开展“慈善一日捐”活动，分局职工共募捐33560元，同时开展“帮困济困献爱心”捐冬衣棉被活动。20xx年度，分局捐款等公益支出累计就达257835元。
　　3、热心社会公益和“双拥”工作。分局连续四年获**区无偿献血先进单位称号。为进一步推进社会主义新农村建设，积极响应区委、区政府提出的“环境清洁行动”的号召，到**区郭溪镇义务清理整改杂乱的电线杆，“八一”节期间，开展“双拥”慰问活动，对驻瓯部队、公安、交警进行慰问，送上慰问品以示对“最可爱的人”的深深敬意。
　　4、各站所相继开展系列优质服务便民和爱心活动。通过走村访厂，深入辖区内的乡村、企业、街道办事处，详细了解客户的需求，广泛征求意见和建议。给贫困家庭送爱心款，慰问敬老院和军烈属，为特困用户捐资缴纳电费，用实实在在的行动来诠释国有企业的社会责任。
　　5、推进社会主义新农村建设，进一步改善农村环境面貌。分局积极响应区委、区政府提出的号召，实施新农村电气化建设，加快农村配电网和电能计量装置改造，实行现场计量装置接线和设备命名标注的标准化，实现计量设备信息化管理。统一协调新农村电气化镇建设工作，20xx年共投入建设资金750万元，对**村、**村、**村进行了新农村电气化建设，以高分顺利通过新农村电气化村考评验收。20xx年计划再投入385万元对**村、**村、南白**村、**村和**村5个村进行新农村电气化建设，通过新农村电气化建设，使**区的供用电设施得到了根本性的改变，供电能力和电能质量大大提高，科技应用水平得到明显提升，供用电管理更加规范，安全用电水平实现长足的进步，为社会主义新农村建设打下了坚实基础，受到当地政府和群众高度评价。
　　“努力超越，追求卓越”。目前，**局正以创一流同业对标为各项工作的切入点，巩固和发展市级文明单位成果，深化文明单位、文明科室、文明班组、文明职工和结对文明村等系列创建活动，不断拓宽文明建设工作范围，提升文明建设工作质量，提高企业管理水平，为推动**第三次跨越和打造**“一城四区”做出新的更大的贡献。

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