县工商局2017年3月份受理消费者申诉投诉情况通报

20xx年3月1日至3月31日，x县工商行政管理局12315申诉举报中心共受理消费者申诉举报案件 5件，其中：州局12315指挥中心转入3件，来人2件，办结5件，办结率100％。本期为消费者挽回经济损失5520元。现将申诉投诉行业分布以及申诉性质通报如下：
一、从被申诉行业分析
（一）家用电子电器类3件，占申诉率的60％。（1）消费者投诉称去年10月购买价值690元的1部手机，使用过程中发现存储空间不足、无法上网、无法阅读手机报，要求经销商维修未果，请工商部门给予处理，经调解经销商同意将手机送到厂家维修；（2）消费者称今年1月3日在象城百大购得一台洗衣机，使用后发现有质量问题，要求退换，经销商不予退换，请求工商局给予解决，经调解经销商给予维修；（3）申诉人称20xx年2月在x安瑞公司购卖一辆“吉（）利金钢”牌轿车，因挡风玻璃开裂，要求更换一辆车，经销商不同意，请工商部门帮调解。经调解协商经销商同意更换挡风玻璃。
（二）服务类1件，占申诉率的20％。消费者于3月14日，在x县车源汽车美容装饰部做车内座椅真皮清洁时，因汽车美容装饰部处理不当，导致车辆电子设备潮湿短路，车辆无法启动，需由昆明专卖店技术人员救急维修，费用达6398元，被诉人拒绝消费者的赔偿要求。接到投诉后，平原分会调解人员经过3天的调查调解，于3月18日使双方达成了汽车美容装饰部承担修理费3398元，申诉人承担3000元的一致协议，双方均表示满意。
（三）其它商品类1件，占申诉率20%。消费者称3月20日到象城农贸市场卖了一只价值20元的烤鸭，发现鸭子肚子里有虫子，请工商部门给予处理。经执法人员调查核实，对经营者进行了批评教育，并要求经营者退还20元，并支付200元体检费。
二、从申诉性质分析
（一）商品质量问题3件，占申诉率60%。主要反映手机、汽车、洗衣机存在质量问题。
（二）服务方面问题1件，占申诉率20%。主要是在汽车清洁时，由于服务人员处理不当，导致汽车电子设备潮湿短路，车辆无法启动的问题。
（三）其它消费问题1件，占申诉率20%。主要是反映熟食存在卫生质量问题。

                            x县工商行政管理局
                             二○一○年四月二日