某区行政服务大厅2017年2月份考评情况通报

区直有关部门：

　　一、二月份窗口收办件情况

　　本月区服务大厅各“窗口”共收件4578件，办结4656件，及时办结率100％。办件较多的“窗口”：交通收件数为1807件、办结数为1806件；公安收办件为1425件；民政收办件数为811件。（详见附件一）

　　二、二月份窗口月绩效考评情况

　　区服务大厅“窗口”绩效考评工作小组根据《鼓楼区公共行政事务服务大厅“窗口”绩效考评办法》的有关规定，对服务大厅15个“窗口”进行综合考评，通过对“窗口”工作人员日常工作的考核和不定期检查，并参照监督员明察暗访的情况和群众测评的意见，本月各“窗口”的绩效考评情况为：95分以上的“窗口”13个，占87%；85-94分的“窗口”2个，占13%。（详见附件二）

　　三、二月份窗口群众满意度测评情况

　　二月，我办不定期对区服务大厅各“窗口”的服务质量和服务态度进行测评，共向办事群众发出232份《鼓楼区公共行政事务服务大厅服务质量、服务态度测评表》，收回210份，其中满意175份，占83%；较满意35份，占17%。

　　附：一、二月份“窗口”办件统计汇总表

　　二、二月份服务大厅绩效考评得分情况表

　　鼓楼区机关效能建设领导小组办公室

　　20xx年3月11日

　　二月份服务大厅绩效考评得分情况表

　　窗口 部门 得分 窗口 部门 得分

　　1号 环保局 95分 13号 公安局 98分

　　2号 交通局 98分 15号 统计局 98分

　　3号 交通局 95分 16号 司法局 98分

　　6号 财政局 98分 17号 物价局 97分

　　7号 计生局 94分 18号 执法局 95分

　　8号 劳动局 94分 19号 卫生局 97分

　　11号 民政局 97分 20号 卫生局 98分

　　12号 民政局 96分