搞好政府机关物业管理工作的思路

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政府机关物业管理服务工作是后勤社会化改革中涌现出来的新生事物，是市场经济的产物。九届全国人大四次会议通过的第十个五年计划中明确提出“规范发展物业管理业”，这一重要决策指明了物业管理服务的发展方向。的确，在这五年间物业管理服务得到了迅速发展，目前已成为广大业主生活和工作的重要组成部分。但由于法律法规的滞后，部分物管企业违规经营，近年来，物业管理活动中各种问题不断出现，什么业主被打、物业管理混乱、业主委员会难产等诸多问题屡屡发生。物业管理引起了社会高度关注，也成为今年“两会”期间代表们热议的话题，特别是“业主委员会”成为关注度最高的话题之一。2月26日、28日广州日报登载的《2006广东两会特别报道》就业委会的成立、立法、选举、筹备联谊会等话题进行了整版报道。在千呼万唤之后，业委会必将进入健康与规范期。这是好事：其一，能够真正体现业主的自治；其二，能够促进物业管理行业健康发展。
　　随着市场经济的快速发展，政府机关物业管理中心的职能和作用将越显重要，不但要服务和保障机关事务，而且要面向社会参与市场竞争，实现管理专业化、服务社会化、经营产业化的目标，我司于1998年成为广州地区首个介入政府机关类型的物业管理企业，经过多年的努力与探索，政府机关类物业已成为粤华的一面高高飘扬的旗帜。从番禺区行政办公中心三年半的物业管理实践来看，做好政府机关的物管服务必须做到。

　　一、贯彻改革的思想，适应社会进步，做到与时俱进。把“三个代表”重要思想作为机关后勤改革的行动指南。物业管理中心是机关后勤社会化改革的产物，因此，作为从事机关物业服务工作的人员只有进一步贯彻改革的思想，适应社会的进步，才能与时俱进。

　　二、坚持“以人为本”的原则，做好从业人员的思想政治工作。从事物业管理的人员来自五湖四海，个体素质差异大，加之物管工作时间的不确定性、工作内容的多样性、管理和服务的规范性，对物业管理人员的要求比较高。所以必须建立高度的事业心和强烈的责任感，坚持“以人为本”的原则，大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓好职业道德建设，切实加强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形象”意识，开展争做“五员”标兵为主要内容的活动，创建“先进部门、先进集体”；第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解惑，最大限度调动员工的积极性；第四，丰富员工的业余文化生活，开展健康有意义的活动，激励员工积极向上的精神。

　　三、培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。政府机关是经济和文化的中心，对于从事政府机关物管工作的人员来说，无疑要把自己当作机关一份子，在努力创造安全、宁静、整洁的办公环境同时，也要热情接待、引导群众在机关办事，管理者更要有高度负责的精神，对重要的任务、环节，整改亲自抓。服务工作永不言完善，没有最好，只有更好；没有批评，等于表扬。因此要提倡每个员工关注每个细节，通过争创“全国物业示范项目”、推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。

　　四、建立自我约束、自我完善的有效机制。政府机关把整个物业将交给我们管理，我们就要把这里视为家，同时要约束员工不拿、不贪、不占物业内的一针一线，不利用工作之便使用机关内的健康活动场所，遵守机关物业的纪律。要求员工做好岗位工作的同时加强日常巡查工作，建立健全“三级”巡查机制。部门负责人开展自检自查，管理部门实行监督检查与综合巡查两手抓，把存在的问题按“时间、人员、任务”三落实原则做好整改，为机关工作提供可靠保障。

　　在过去的三年半里，番禺区行政办公中心的物业管理服务质量和水平明显得到提升，先后荣获市、省、国家的“物业管理示范项目”荣誉称号。实践证明要做好政府机关类的物业管理工作，除了在自身建设与管理方面要下功夫外，还要加强与主管部门及各级领导干部的沟通，因为只有获得他们的关心与支持才是做好机关物业管理服务工作的根本。
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