物业管理质量认证-质量体系文件编写的一般方法

　　一、自上而下(即：Ａ→Ｂ→Ｃ)依次展开的方法
　　这种方法就是按质量方针、质量手册、程序文件、作业程序、质量记录的顺序编写，依Ａ层、Ｂ层、Ｃ层的顺序完成。

　　这种方法的特点：

　　(1)有利于上层次文件与下层次文件之间的衔接；

　　(2)对文件编写人员，特别是质量手册编写人员在ISO9000族标准方面的知识和物业管理与服务的知识水平要求较高；

　　(3)文件编写所需要的时间较长，一般需要4～6个月；

　　(4)这种编写方法反复修改的次数较多。

　　二、自下而上(即：Ｃ→Ｂ→Ａ)的编写方法
　　按这种方法编写质量体系文件即是按基础文件、程序文件、质量手册的顺序进行编写。这种方法适用于管理基础较好的企业组织。

　　采用这种方法编写质量体系文件若无文件总体方案设计的指导，将容易出现混乱。

　　三、从中间向两边(即：Ａ←Ｂ→C)扩展的编写方法
　　按这种方法编写的顺序是先编写程序文件，再编写质量手册和基础性文件。

　　这种方法的特点：

　　(1)文件的编写是从对活动的分析入手，确定活动程序开始；

　　(2)该方法有利于ISO9000族国际标准的要求与企业组织的实际相结合；

　　(3)文件编写的时间较短，一般为2～3个月。