天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准

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10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。

0.20

1.20

 

服务

等级

服务内容

服    务    标    准

收费标准

（元/月.建筑平方米）

合计

（元/月.建筑平方米）

二级

综合管理

1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施。

2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。

3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。

4、日常管理与服务：

（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；

（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；

（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；

（4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上；

（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；

（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；

（7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度；

（8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；

（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；

（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；

（11）公示场地占用费的收取和使用情况；

（12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。

0.16

0.90

 

服务

等级

服务内容

服    务    标    准

收费标准

（元/月.建筑平方米）

合计

（元/月.建筑平方米）

二级

清洁卫生

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天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准